Už nejaký čas sa v našom portfóliu služieb stretávate s novou službou, tentokrát digitálnou. Je to chatbot, virtuálny asistent. Pokrok digitalizácie a automatizácie je značný už aj v HR a nie je tomu inak ani u nás. Naše kruhy, pôsobnosť a znalosti sa neustále rozširujú, a preto v našom portfóliu nájdete už aj ponuku implementácie chatbotov, ktorá môže výrazne zlepšiť komunikáciu a zefektívniť prácu na rôznych oddeleniach. Aby sme Vám poodhalili náš nový segment a chatbotov, prinášame seriál na pokračovanie s ambasádorom projektu – Antonom Špačkom.
Čo je to chatbot?
Dobre navrhnutý počítačový program na vedenie konverzácie s ľuďmi pomocou sluchových alebo textových metód vytvorený tak, aby dokázal presvedčivo simulovať správanie človeka. Treba však povedať, že nami ponúkané riešenie v sebe zahŕňa prepojenie viacero navzájom doplňujúcich sa modulov. Pridaná hodnota je hlavne v možnosti prepojenia chatbota so sociálnymi sieťami a chatovacími aplikáciami. Užívateľsky jednoduché a príjemné je aj prostredie na správu komunikačného stromu a kvalitný riadiaci modul, kde vidíte efektivitu celej komunikácie chatbota a pridružených aplikácií.
V akých oblastiach je vhodné použiť chatbotov?
Keďže sme konzultačná HR firma, my sme začali s aplikáciami na vyhľadanie a výber uchádzačov. Teda rozhodne je to vhodné pre segment HR. Zvládnuté už máme aj inštalácie pri adaptácií do pracovného prostredia, prieskumy spokojnosti zamestnancov, komunikačnú platformu s oddelením ľudských zdrojov – napríklad dopytovanie sa na počet dní nevyčerpanej dovolenky, nahlasovanie neprítomnosti na pracovisku, oznamy personálneho oddelenia a iné. Ďalšie použitie sa týka zákazníckej podpory, získania zaangažovanosti mladých pracovníkov do riešenia úloh vo firmách, ďalej úspešne pôsobí v aj oblasti predpredajných procesov. Škála je skutočne široká.
Prečo sa Balanced HR rozhodlo pre riešenie na báze chatbotov?
Dôvodom je meniace sa správanie kandidátov. Viac ako 71% užívateľov internetu už preferuje komunikáciu formou chatovania. Drvivá väčšina z nich očakáva okamžité odpovede na svoje otázky, bez rozdielu na dennú hodinu alebo deň v roku. Vo svete je očividný silný nástup chatovacích platforiem ako Messenger, Viber, WhatsApp…, ktoré už dnes dokážeme s chatbotom prepojiť. Čísla ukazujú, že uchádzači o prácu komunikujú s chatbotom prevažne v podvečerných a nočných hodinách. Pre firmy je personálne náročné zastrešiť obsluhu klientov/kandidátov v neskorých hodinách, nehovoriac o ekonomickej stránke.
Aké dosahujete výsledky v náborových procesoch?
Čísla záležia od profilu, regiónu a aj mena firmy na trhu práce. Pri našom prvom projekte sme pri administratívnych pozíciách dosiahli viac ako 7800 zobrazení každý mesiac. Z toho nám prišlo zhruba 1700 záujemcov, ktorých chatbot otestoval a zostalo nám 240 vhodných kandidátov. Samozrejme pri inžinierskych pozíciách je odozva trhu menšia, ale konverzia na počet obsadených pozícií zostáva stále pozitívna. Dôležitú úlohu tu však zohráva aj kreativita kampane v internetovom priestore.
Prečo sa oplatí firmám využívať riešenia na báze chatbotov?
Dobre navrhnutý chatbot dokáže paralelne podporiť niekoľko oblastí vo firmách. V prvom rade, chatbot je k dispozícií neustále, spoľahlivo komunikuje so zákazníkmi, zamestnancami alebo uchádzačmi o prácu. Odbúraním opakovaných činností pracovníkov automaticky zvyšuje kapacitu daného oddelenia. Dobre navrhnuté riešenie automaticky zbiera a selektuje informácie, ktoré sú okamžite k dispozícií a firmy podľa nich môžu ďalej konať smerom k dopytujúcim sa osobám. Firmy tak zároveň získavajú punc kvality a profesionality na trhu.
Koľko trvá implementácia takého riešenia?
Zhruba 3-5 týždňov. Záleží od komplikovanosti celého systému.
Je nutné chatbota kúpiť?
Pre firmu, ktorá chce dlhodobo zlepšovať svoj imidž na trhu, je dobré si dané riešenie zakúpiť a kontinuálne s ním pracovať. Pre firmy, ktoré potrebujú iba vyriešiť nárazovú kampaň, je možné si chatbota prenajať od našej spoločnosti. O chatbotoch môžeme hovoriť či písať naozaj dlho a veľa. Avšak najlepšie Vám ho predstavíme v praxi. Ak máte ďalšie otázky, smelo nám ich pošlite na anton.spacek@balanced-hr.com a my ich radi zodpovieme v ďalšom diele nášho seriálu. V prípade, že máte záujem o „live“ prezentáciu, neváhajte kontaktovať nášho ambasádora telefonicky alebo e-mailom a dohodnúť si osobné stretnutie priamo u Vás.
